Reklamačný poriadok

Záleží nám na tom, aby ste boli s našimi službami spokojní. Ak sa niečo nepodarilo, dajte nám vedieť – každú reklamáciu riešime osobne, rýchlo a férovo.

Ako podať reklamáciu

Článok I.

Základné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťami:
   1. JFB.sk s. r. o., so sídlom Stupavská 6646/20, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, IČO: 54 209 013, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 156654/B,
   2. JFB Reality s.r.o., so sídlom Okružná 1907/86, 900 26 Slovenský Grob, IČO: 53 611 098, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 150824/B,
   pôsobiacimi pod značkou Josh’s Family Business. „Realitnou kanceláriou“ sa rozumie tá z uvedených spoločností, ktorá klientovi služby poskytla a je uvedená v zmluve s klientom.
2. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva klienta zo zodpovednosti za vady služieb poskytnutých Realitnou kanceláriou.
3. Klientom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorej Realitná kancelária poskytuje realitné služby.

Článok II.

Ako a kde uplatniť reklamáciu

1. Ak klient usúdi, že služby poskytnuté Realitnou kanceláriou sú nedostatočné, alebo má voči nim výhrady, môže uplatniť reklamáciu:
   • e-mailom na info@jfb.sk,
   • poštou na adresu sídla Realitnej kancelárie,
   • osobne v kancelárii Sky Park, Bottova 2/A, 811 09 Bratislava (po dohode na +421 902 373 422).
2. Na uplatnenie reklamácie môže klient použiť reklamačný formulár. Reklamácia je platná aj bez formulára, ak z nej je zrejmé, kto ju podáva, akej služby sa týka a čo klient reklamuje.
3. Pri osobnom uplatnení reklamácie s klientom spíšeme reklamačný protokol na reklamačnom formulári.

Článok III.

Vybavenie reklamácie a lehoty

1. Realitná kancelária klientovi bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie reklamácie (e-mailom alebo kópiou reklamačného protokolu).
2. Realitná kancelária určí spôsob vybavenia reklamácie podľa druhu vady. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má klient právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
3. Reklamácia môže byť uznaná ako oprávnená alebo neoprávnená. Ak je reklamácia oprávnená a vadu nemožno odstrániť, Realitná kancelária poskytne klientovi primeranú náhradu, najmä zľavu z odmeny za poskytnuté služby.
4. Realitná kancelária vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, spravidla do 7 pracovných dní, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie vydá klientovi písomný doklad (aj e-mailom).
5. Ak reklamáciu uplatnil podnikateľ (nie spotrebiteľ), lehoty na vybavenie sa riadia zmluvou a Obchodným zákonníkom.

Článok IV.

Ak nie ste spokojný s vybavením

1. Klient – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Realitnú kanceláriu so žiadosťou o nápravu (e-mailom alebo poštou), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Realitná kancelária porušila jeho práva.
2. Ak Realitná kancelária na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov – Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inej oprávnenej právnickej osobe zapísanej v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice; jeho náležitosti upravuje § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Vzorový formulár je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR a subjektov alternatívneho riešenia sporov.
3. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
5. Dozor nad dodržiavaním povinností pri poskytovaní služieb spotrebiteľom vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj (www.soi.sk).

Článok V.

Záverečné ustanovenia

1. Osobné údaje uvedené v reklamácii spracúvame len na účely jej vybavenia v súlade so zásadami Ochrany osobných údajov.
2. Tento Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a nadobúda účinnosť dňa 20. októbra 2026.

Posledná aktualizácia: 20. októbra 2026